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2019-03-24 19:17

  为推进“互联网+政务服务”工作,近日,成都高新区政务服务呼叫中能化正式启动,着力搭建数据整合平台,进一步提升行政效能,方便群众办事创业。

  为推进“互联网+政务服务”工作,近日,成都高新区政务服务呼叫中能化正式启动,着力搭建数据整合平台,进一步提升行政效能,方便群众办事创业。

  在成都高新区,无论是“网络”上的网络理政平台、2017香港开奖现场直播 香港马会资料“麻辣社区问政四川”网站,还是“一键”呼叫的“962000”热线”成都市文明热线,群众和企业咨询投诉的事情都会通过成都高新区政务服务呼叫中心“汇总”再“分发”,直到最终得到回复解决。

  目前,呼叫中心对接成都市委信箱、成都市人民网络理政平台,“962000”政务服务热线”行政效能投诉热线,高新区信息网领导信箱,“四川在线问政四川”等7个平台,每个工作日会接收、处理700余件企业、民生,平台多、数量大。如何才能做到“件件有落实”?成都高新区政务服务呼叫中心工作人员介绍,此次智能化,呼叫中心将引入大数据等技术,提升政务服务水平。对“962000”平台、成都市网络理政平台、大联动平台等,统一整合对接、统一各平台数据标准,结合技术手段将数据资源留存至本地,形成“网络理政数据库”。基于数据库资源,对受理量走势、件部门分布、性质分类、件对应地域、平台数据来源等信息形成智能报表进行综合统计分析,度反映群众关注的焦点。基于“网络理政数据库”,平台将对各件从派件交办起到办件处理、结果回复等全过程进行动态监督。

  此外,智能化平台还将开设处理的预警功能和自动回访功能,平台及时抓取网络理政平台当日、次日待处理以及下级已办理信息,开设预警展示界面,醒目罗列被预警的件,以便及时回应企业和群众关切。通过短信等形式开展自动全面回访,对的沟通情况、办理情况、群众的满意度等方面进行再次核实、查证,进一步加大督办力度。

  群众打来政务服务热线咨询事件办理,接线员如何能快速“锁定”群众并在线解答呢?成都高新区的“秘诀”是建立“知识库”。

  成都高新区政务服务呼叫中心的“知识库”主要依靠日常工作积累及区内各部门提供,接线员搜索“关键字”便能找到群众咨询的相关问题条目。此次升级将进一步加强知识库的更新与管理,健全和完善常见问题知识库,细化知识库分类管理,及时更新数据。同时,还将加强文本关键词的检索功能,方便精细化阅读、语义查询、快速匹配。

  服务的品质在于细节。“目前,呼叫中心主要为企业和群众提供电话咨询、在线留言、政策查询服务,无法有针对性地实现政策推送、智能问答等互动交流功能。”该相关负责人说,此次智能化完善了一些政务服务细节,群众拨打“962000”高新区政务服务热线后,将收到其件的办理流程、办理时限、注意事项等情况的短信,温馨回应其。

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